Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Como escolho a numeração ideal?

Recomendamos escolher a numeração que você normalmente utiliza em outros calçados.

Caso tenha dúvidas sobre tamanho ou ajuste, nossa equipe está à disposição para ajudar você antes da compra.

Você também pode consultar a tabela de medidas disponível na página de cada produto.

2. Os produtos são fabricados pela Barth Shoes?

Sim. A Barth Shoes possui fabricação própria em Novo Hamburgo/RS, um dos principais polos calçadistas do Brasil.

Desde 1987, desenvolvemos calçados unindo experiência, qualidade e cuidado em cada etapa da produção.

3. Os produtos são de couro legítimo?

Quando um produto for confeccionado em couro legítimo, essa informação estará claramente destacada na descrição do produto.

Em conformidade com a legislação brasileira, a denominação "couro" é utilizada exclusivamente para materiais de origem animal.

Nos produtos confeccionados com materiais sintéticos ou outros materiais, essa informação também será indicada de forma clara na descrição.

4. Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar todas as etapas da entrega.

Você também poderá acompanhar o andamento do pedido através da sua conta em nosso site.

5. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos pagamento via PIX e cartão de crédito.

As opções de parcelamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

Todos os pagamentos são processados por plataformas seguras.

6. Quais são as opções de entrega?

A Barth Shoes trabalha com transportadoras parceiras para oferecer as melhores opções de entrega.

Atualmente, utilizamos:

• Correios;

• Jadlog;

• Tex Courier.

As opções disponíveis, valores e prazos serão calculados automaticamente conforme o CEP informado no momento da compra.

7. Posso trocar meu produto?

Sim.

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para conhecer todos os detalhes, consulte nossa página de Trocas, Devoluções e Garantia.

8. Como funciona a troca?

Após a solicitação da troca, a Barth Shoes disponibilizará um código de logística reversa para que o produto seja enviado sem custo para o cliente.

Após o recebimento e aprovação da análise, será disponibilizado um cupom no valor do produto devolvido para utilização em uma nova compra em nosso site.

Com esse crédito, você poderá escolher o mesmo produto, outra numeração, outra cor ou qualquer outro modelo disponível.

9. Os produtos possuem garantia?

Sim.

Todos os produtos Barth Shoes possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso identifique algum problema, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.

10. Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de separação e preparação para envio.

O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar após a aprovação do pagamento e postagem do pedido.

11. Posso alterar meu endereço depois de finalizar a compra?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Nossa equipe verificará a possibilidade de alteração antes da postagem.

Após o envio, alterações dependerão das regras da transportadora responsável.

12. Meu pedido retornou para a Barth Shoes. O que devo fazer?

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, endereço incompleto, ausência do destinatário ou outro motivo relacionado à entrega, entre em contato com nossa equipe.

O reenvio poderá ser realizado mediante o pagamento de um novo frete.

13. Como entro em contato com a Barth Shoes?

Nossa equipe está disponível para atender você:

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

E-mail: [email protected]

WhatsApp e Telefone: (51) 3587-3613

Será um prazer ajudar você.

14. Ainda ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida antes ou depois da sua compra.

Conte com a Barth Shoes para ter uma experiência de compra segura, transparente e especial.